构建用户共创新生态 中国哈弗以线上+线下模式驱动品牌C2B转型

随着汽车消费市场的不断细分,各个车企之间的产品竞争同质化现象开始显现,不仅边际效应逐步递减,用户的诉求也在不断的更新变化。

今天的Z世代消费主力们从小生活在电视和互联网之中,吸收了更多来自外界的信息,相较于老一辈人,他们有着更加个性鲜明的生活主张。因此对于品牌来说,以往被动填鸭式的广告已经无法真正满足这些新生代们更加个性化的心理需求,只有真正洞察消费者特性,与消费者玩在一起,才能更好地把握未来。这一点尤以汽车行业为甚,这些年轻用户们对于产品体验、服务感受等方面的心理预期正在变得越来越高。

基于这一市场研判,中国哈弗坚持以用户为中心,将与用户的共创作为品牌建设的一部分,持续并深入地践行用户共创发展宗旨,通过线上+线下融合的形式构建起用户共创生态的同时,也展望于向用户型品牌转型的企业愿景,旨在与用户一起,共同打造出更符合时代潮流的高品质产品。

布局线上传播生态  构建开放式众创平台

线上渠道方面,中国哈弗基于1个品牌官方阵地、N个车型账号、以及数千个经销商蓝V账号为矩阵的线上传播架构,构建起了“1+N+X”的传播生态。目前中国哈弗在全网范围内的粉丝总量已超两千万人,全年线上直播活动累计超过24万场,在线观看量超18亿次。

以“一致热爱,各自精彩”为宗旨,哈弗一直以来都鼓励用户在平凡生活探索精彩生活的真谛。在中国哈弗官方平台哈弗智家APP上,汇集了超过400万名注册用户,日活量近50万。这些用户基于日常的用车场景,在平台的《用户之声》活动当中抒发自己对于产品的使用心得与建议

同时,各车型的主理人以及品牌百余位工程师也入驻哈弗智家,积极与用户进行线上互动,征询倾听用户的产品体验和建议,整个2021年,通过哈弗智家所收集到的用户建议达4000余条,采纳率10%以上,中国哈弗将这些用户的真实反馈作为改进方向,从而反哺产品的持续优化。

以哈弗智家为核心,中国哈弗所构建起的开放式众创平台已经初具雏形,并成功将用户触点深入到了每一个角落。

线下活动精彩纷呈  与用户一起拥抱精彩人生

线下活动方面,中国哈弗积极迎合用户喜好和社会发展,持续为用户打造话题性的共创事件。

2021年3月,哈弗品牌工程师大篷车活动正式启动,通过工程师与用户在线下面对面沟通的形式,哈弗深入倾听来自用户的声音。5月,在全国各地车主代表的共同见证下,第十万辆哈弗H9在长城汽车保定徐水工厂隆重下线。

9月,哈弗H6荣耀十周年全球粉丝庆典在成都露天音乐公园火热举行。以“拾年,为你”为主题,哈弗H6对350万+车主粉丝真情告白,诠释了中国哈弗持续以用户为中心造车的决心。

十一黄金周期间,哈弗邀请了热爱越野的用户代表一同齐聚阿拉善,一同感受在大漠戈壁纵情驰骋的快感,体验中国哈弗所主张的那份潮玩无极限,越野无止境的品牌魅力。

在年终之际,中国哈弗还成功在南北两地同步举办了首次“哈狗邦年终粉丝狂欢party”,在北国雪境的崇礼玩转雪地越野,在福州探访文化古镇生活乐趣,与用户一同体验3/4刻度座驾哈弗大狗的潮野之美,感受哈狗邦的潮趣生活理念。

在湖北宣恩,轰九大队的第七届全国年会也高能开启,来自全国的哈弗H9车主们齐聚一堂共话未来,让今后的每一段征途都成为新的传奇,并在每一次爱的传递中,成就有意义的越野人生。

截至2021年止,经品牌官方认证的哈弗车友会总数量已经超过2000家,累计覆盖车友40万人,全年开展的公益、自驾等各类活动近千场。值得一提的是,于2020年11月正式成立的哈弗大狗车友会“哈狗邦”也在2021年得到了迅速发展,全年累计开展活动500余场,车友会数量也从年初的50家发展到现在650家,成员由年初的不足千人发展至今已超3万人。

互联网时代下,品牌与消费者的关系早已从单向输出转变为了双向沟通。通过线上、线下双线进击的策略,中国哈弗不仅和用户之间建立起了一条沟通纽带,也助力品牌理念的传播与品牌形象的构建。面对新的一年,中国哈弗将继续走在与用户持续共创的路上,打造出与用户沟通无界的全链路品牌生态圈。